Inovação: Cimento Apodi usa IA e eleva eficiência em 95% Empresa automatiza monitoria de atendimento com inteligência artificial e reduz em 95% o tempo de análise das interações com clientes

20 de julho de 2026 – A Cimento Apodi deu mais um passo em sua estratégia de transformação digital ao implementar uma solução de inteligência artificial voltada à monitoria do atendimento ao cliente. A novidade integra o novo Relatório de Sustentabilidade da companhia e permitiu uma redução de 95% no tempo dedicado às análises de monitoria de chamadas, tornando o processo mais ágil, preciso e estratégico.

Batizada de LIA (Listening & Interaction Analysis), a ferramenta substituiu um modelo de avaliação totalmente manual por uma plataforma automatizada capaz de analisar as interações entre clientes e colaboradores em tempo real.

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Inteligência artificial amplia eficiência operacional

Além de automatizar a monitoria, a LIA transforma cada atendimento em uma fonte de dados estratégicos para a empresa. A plataforma identifica padrões de comportamento, aponta oportunidades de melhoria e fornece insights que auxiliam na evolução contínua da experiência do cliente.

Com a adoção da tecnologia, a Cimento Apodi passou a contar com uma operação mais eficiente, reduzindo significativamente o tempo necessário para analisar chamadas e permitindo que as equipes concentrem esforços em ações de maior valor estratégico.

Mais precisão e conformidade nos processos

Outro benefício da inteligência artificial está no aumento da imparcialidade durante as avaliações. Ao reduzir a interferência da subjetividade humana, a plataforma garante maior consistência nas análises, reforçando os padrões de qualidade e compliance adotados pela companhia.

A automação também proporciona maior agilidade na tomada de decisões, oferecendo às lideranças acesso rápido às informações sobre a jornada do cliente e permitindo ações mais assertivas para aprimorar o atendimento.

Segundo a empresa, a iniciativa faz parte do pilar de Digitalização e Inovação, que busca utilizar a tecnologia para aumentar a competitividade, otimizar processos e elevar a experiência do cliente no mercado brasileiro de negócios entre empresas (B2B).

Companhia amplia investimentos em inovação

A implementação da LIA integra uma estratégia mais ampla de transformação digital apresentada no novo Relatório de Sustentabilidade da Cimento Apodi, que destaca avanços em inovação, tecnologia e eficiência operacional.

A companhia reforça que a adoção de soluções baseadas em inteligência artificial tem como objetivo tornar os processos mais inteligentes, fortalecer a cultura orientada por dados e ampliar a capacidade de resposta às necessidades dos clientes.

Sobre a Cimento Apodi

Criada em 2008, a Cimento Apodi é uma joint venture formada pela família Dias Branco e pelo Grupo Titan, empresa grega com mais de 110 anos de atuação na produção de cimento e materiais para construção.

A companhia possui duas unidades industriais no Ceará: um parque industrial de três mil hectares em Quixeré, no Vale do Jaguaribe, e uma unidade de moagem no Complexo Industrial e Portuário do Pecém. Juntas, elas têm capacidade para produzir mais de 2 milhões de toneladas de cimento por ano.

A empresa também conta com quatro centrais de concreto, três laboratórios, um centro tecnológico — o Apodi Expert — e dez centros de distribuição estrategicamente localizados em diferentes regiões do Brasil, atendendo diversos segmentos da construção civil.

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