Segurança: Febraban alerta para golpe do falso gerente Criminosos se passam por funcionários de bancos e usam técnica para falsificar número de telefone das instituições

06 de março de 2026 – A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) emitiu um alerta sobre um golpe que tem atingido clientes de instituições financeiras em todo o país. Conhecido como “golpe do falso gerente”, o crime ocorre por telefone e utiliza técnicas que fazem parecer que a ligação está sendo feita diretamente pelo banco do cliente.

Segundo a entidade, os criminosos entram em contato se passando por gerentes ou funcionários de instituições financeiras e informam supostos problemas na conta bancária da vítima, como descontos indevidos ou clonagem de cartão.

Durante a ligação, os golpistas solicitam senhas, códigos de segurança e outros dados bancários. Para dar credibilidade ao golpe, eles utilizam um recurso tecnológico que altera o número exibido no telefone da vítima, fazendo parecer que a chamada vem da própria agência bancária.

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Técnica mascara origem da ligação

Essa prática é conhecida como “spoofing”, método que permite falsificar o número de origem da chamada telefônica. A técnica tem sido utilizada por criminosos para aumentar a confiança da vítima e facilitar a obtenção de informações sigilosas.

De acordo com o diretor de Serviços e Segurança da Federação Brasileira de Bancos, Raphael Mielle, os bancos não entram em contato com clientes para solicitar dados sensíveis ou realizar transações.

“Nenhum gerente ou funcionário de banco pede senhas, dados financeiros e muito menos que o cliente faça uma transação para resolver problemas na conta. Se receber esse tipo de contato, a orientação é encerrar imediatamente a ligação e procurar os canais oficiais da instituição”, afirmou.

Orientações para evitar fraudes

A Febraban reforça que clientes nunca devem compartilhar senhas, códigos de autenticação, tokens ou chaves de segurança com terceiros. Essas informações são pessoais, intransferíveis e devem ser mantidas sob total sigilo.

Outra recomendação importante é evitar fornecer dados bancários durante chamadas telefônicas, mensagens de e-mail ou links enviados por desconhecidos.

Caso o cliente desconfie de tentativa de golpe, a orientação é entrar em contato diretamente com o banco por meio dos canais oficiais de atendimento.

Se a fraude já tiver ocorrido, a vítima deve avisar imediatamente a instituição financeira para que sejam adotadas medidas de segurança, como bloqueio de aplicativos e alteração de senhas. Também é recomendado registrar um boletim de ocorrência para investigação do crime.

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