Economia: Botão de contestação do Pix já está disponível para usuários Ferramenta do Banco Central promete mais agilidade na devolução de valores em casos de fraudes e golpes

01 de outubro de 2025 – O Banco Central (BC) disponibilizou, a partir desta quarta-feira (1º), o novo botão de contestação do Pix, que permitirá às vítimas de fraudes, golpes e coerção solicitar a devolução de valores de forma digital e simplificada.

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Como funciona o botão de contestação do Pix

O recurso faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado em 2021, e agora passa a ser acionado diretamente pelo aplicativo da instituição financeira do usuário, sem a necessidade de contato com a central de atendimento.

Ao contestar uma transação suspeita, a informação é enviada automaticamente ao banco do recebedor. Caso existam valores na conta — mesmo que parciais — eles serão bloqueados. A partir daí, os bancos têm até sete dias para analisar o caso. Se for confirmado que se trata de fraude, o valor é devolvido à vítima em até onze dias após a contestação.

Segundo o BC, o novo modelo aumenta a agilidade do processo e melhora as chances de recuperação do dinheiro.

Limites de uso

O botão do MED é exclusivo para casos de fraude, golpe ou coerção. Ele não se aplica a desacordos comerciais, arrependimentos ou erros de digitação de chave Pix envolvendo terceiros de boa-fé.

Novidades para novembro

Outra atualização anunciada pelo BC é que, a partir de 23 de novembro, será possível efetuar devoluções a partir de outras contas ligadas à fraude, e não apenas daquela que recebeu inicialmente o dinheiro. Essa mudança será obrigatória a partir de fevereiro de 2026.

Com isso, o MED passa a rastrear os caminhos do dinheiro, permitindo identificar contas usadas em fraudes e aumentar as chances de recuperação dos valores. Além disso, as informações compartilhadas entre instituições financeiras vão dificultar que essas contas sejam reutilizadas em novos golpes.

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Tags: Pix, Banco Central, contestação Pix, golpe Pix, fraude Pix, devolução Pix, MED, sistema financeiro, segurança digital, crimes cibernéticos, devolução de valores, tecnologia bancária