Opinião Reduzindo o Turnover: estratégias eficazes para reter talentos Por Ana Gusmão, Diretora de Práticas de Gente da Falconi

Fenômeno do mercado de trabalho afeta diretamente as finanças e a produtividade das empresas, além de resultar em perda de conhecimento e expertise | Foto: reprodução

O turnover é uma preocupação crescente nas empresas. Identificar as causas e criar estratégias para combater a rotatividade de profissionais é essencial para garantir a competitividade e a sustentabilidade das organizações a longo prazo. Ainda mais quando se coloca na ponta do lápis que o turnover pode custar até 150% do salário anual de um funcionário.

Em 2023, o índice de turnover atingiu até 43% em alguns setores. Entre as causas para o problema estavam: desalinhamento cultural, oportunidades de crescimento limitadas, insatisfação com a liderança e pacotes de remuneração não competitivos. Questões pessoais, como mudanças geográficas, além de fatores de estresse, como o burnout, também contribuem para a rotatividade.

Outros fatores, segundo pesquisas, também impactam a permanência de funcionários nas empresas nos últimos anos. É o caso do turnover involuntário, geralmente relacionado ao desempenho insatisfatório, muitas vezes ligado a reestruturações organizacionais e questões disciplinares. Fatores externos como recessões econômicas e avanços tecnológicos também influenciam diretamente as demissões, tornando o fenômeno ainda mais complexo para as lideranças.

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Impactos

A grande questão é que seja ele voluntário ou involuntário, o turnover não afeta apenas as finanças das empresas, mas também sua cultura e produtividade. Os custos financeiros incluem recrutamento, treinamento e perda de produtividade, com estimativas variando entre 30% e 150% do salário anual do funcionário desligado. Além disso, a saída de colaboradores afeta a moral da equipe, aumenta a carga de trabalho dos que permanecem e prejudica a coesão da cultura organizacional.

Outro ponto crítico é a perda de conhecimento e expertise, que pode interromper projetos e reduzir a inovação. Além disso, a reputação da empresa também pode ser afetada, dificultando a atração de novos talentos e comprometendo a satisfação dos clientes, especialmente em setores que envolvem atendimento ao público.

Estratégias para mitigar o turnover:

Para combater o turnover, as empresas devem adotar uma abordagem estratégica e personalizada. Algumas ações recomendadas incluem:

Fortalecer e gerenciar intencionalmente sua Cultura Organizacional: Criar uma cultura forte, coesa e um ambiente de trabalho que promova bem-estar, diversidade e inclusão é fundamental para engajar e reter colaboradores;

Desenvolver Líderes Eficazes: Capacitar gestores para se tornarem líderes inspiradores pode aumentar a satisfação e o engajamento das equipes;

Oferecer Pacotes de Benefícios Competitivos: Salários e benefícios atraentes são essenciais para manter os funcionários;

Promover o Desenvolvimento de Carreira: Implementar programas de mentoria e treinamento, além de oferecer planos de carreira claros, é uma das formas mais eficazes de manter talentos engajados.

Essas estratégias, quando aplicadas de forma integrada, reduzem consideravelmente o turnover, fortalecendo a retenção de talentos e promovendo um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo, mas o que sabemos é que não existe fórmula mágica.

É muito comum que os líderes e as organizações queiram um “guia pronto” de fácil aplicação para reduzirem o turnover, mas entender em cada organização, sua cultura e todas as dinâmicas que envolvem a experiência do colaborador são essenciais para desenvolver estratégias eficazes de retenção, sem desperdício de energia ou investimentos e aí temos como grande aliado o People Analytics.

O papel do People Analytics

Para maximizar a eficácia dessas estratégias, é essencial que as empresas utilizem ferramentas como o People Analytics. Essa abordagem ajuda a entender melhor a dinâmica interna, as necessidades dos colaboradores e os pontos críticos que afetam a retenção, permitindo a criação de soluções mais assertivas e baseadas em dados.

Como a Falconi pode ajudar

Na Falconi, acreditamos que cada empresa é única. Por isso, oferecemos soluções personalizadas para apoiar as organizações a reduzirem seu o turnover e fortalecerem sua base de talentos. Nossa equipe de especialistas trabalha junto com os clientes para identificar as causas-raiz da rotatividade e implementar soluções eficazes que transformam desafios em oportunidades de crescimento, utilizando o People Analytics.

Case: redução de turnover em empresa de call center

A empresa registrava um índice médio de 5,5% ao mês – 66% em 12 meses em algumas operações. Isso significa que mais da metade do time era trocado a cada ano, ou seja, que apenas 1/3 das pessoas completavam o período.

A Falconi identificou que não havia um olhar orientado ao uso de dados, sendo essencial entender melhor o que estava causando a alta rotatividade. Criar soluções que envolvessem todos os processos de gestão de pessoas ao longo de toda a jornada do colaborador também estava em destaque para otimizar os processos.

Dessa forma, foi introduzido um modelo preditivo associado à jornada do colaborador e aos processos de gestão, desde a estrutura do RH até as práticas de liderança, como onboarding, aculturamento, clima, práticas de feedback, desenvolvimento de líderes e ao processo de desligamento, visando performance, engajamento e relacionamentos.

O resultado foi a redução de aproximadamente 30% do turnover voluntário nos pilotos abordados, em seis meses de projeto. Com uma tomada de decisão mais assertiva, as operações alcançaram o melhor resultado trimestral acumulado nos últimos 20 meses. A projeção para a redução de custo anual totalizou R$ 11,3 milhões para o grupo.

Ana Gusmão é diretora de Práticas de Gente da Falconi.

Sobre a Falconi

Fundada no Brasil há quatro décadas, a Falconi é uma consultoria de gestão empresarial e de pessoas que usa tecnologia de ponta e inteligência de dados para acelerar a geração de valor sustentável para seus clientes. Com projetos em mais de 40 países, atua em 50 diferentes segmentos da economia, diferenciando-se pela capacidade de implementação de projetos em nível estratégico (estratégia, modelo de negócios e estrutura organizacional), tático (implementação e alinhamento de processos e metas) e operacional (alinhamento e acompanhamento de operações).