Suspensão: INSS suspende contrato com a Crefisa após denúncias de aposentados e pensionistas Reclamações sobre saques, filas e venda casada motivaram a suspensão do contrato do INSS com a Crefisa

Reclamações contra a Crefisa motivaram decisão do INSS | Foto: Fabio Rodrigues-Pozzebom/ Agência Brasi

21 de agosto de 2025 – O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a suspensão cautelar do contrato com a Crefisa, operadora financeira responsável pelo pagamento de benefícios previdenciários. A medida foi adotada após diversas reclamações de aposentados e pensionistas, que relataram dificuldades no saque de valores, coação para abertura de contas e venda casada de produtos financeiros.

De acordo com o INSS, a suspensão do contrato da Crefisa afeta apenas os novos pagamentos de benefícios, enquanto os processos de apuração seguem em andamento. A decisão visa proteger aposentados, pensionistas e beneficiários do INSS de práticas consideradas abusivas.

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As denúncias recebidas por canais como Ouvidoria do INSS, Procons, Fala.BR e até a OAB apontam problemas graves, como:

Dificuldade ou impedimento de saque integral dos benefícios;
Coação para abertura de contas e contratação de serviços;
Filas extensas e falta de estrutura nas agências da Crefisa;
Ausência de caixas eletrônicos e inadequação de espaços físicos;
Obstáculos em processos de portabilidade e falta de transparência nas informações.

O INSS destacou que não aceita condutas que causem prejuízo ou desconforto a segurados, reforçando o compromisso com a fiscalização e a qualidade no atendimento.

Crefisa venceu leilão da folha de pagamento do INSS em 2024

Em outubro de 2024, a Crefisa venceu o Pregão Presencial do INSS ao apresentar a melhor proposta, conquistando 25 dos 26 lotes disponíveis para pagamento de benefícios entre 2025 e 2029. No entanto, segundo o instituto, a financeira descumpriu cláusulas contratuais, o que motivou a suspensão publicada hoje no Diário Oficial da União.

A Associação Brasileira de Procons (ProconsBrasil) classificou como “correta” a medida, defendendo maior rigor nas exigências de certidões negativas junto aos órgãos de defesa do consumidor antes da contratação de empresas em licitações públicas.

A Crefisa foi procurada pela reportagem, mas ainda não se manifestou sobre a decisão do INSS.

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Tags: INSS, Crefisa, aposentados, pensionistas, suspensão de contrato, benefícios previdenciários, saque integral, venda casada, Procon, previdência social, leilão folha de pagamento