Pesquisa: Satisfação com o Ceará Sem Fome atinge 97,2% entre beneficiários das cozinhas sociais, aponta pesquisa Levantamento da CGE e Ipece mostra aprovação elevada das refeições, do atendimento e do impacto social do programa em todo o estado

Foto: Larissa Morena

19 de novembro de 2025 – Uma pesquisa de satisfação realizada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) em parceria com o Instituto de Pesquisa e Estratégia Econômica do Ceará (Ipece) revelou índices expressivos de aprovação do Programa Ceará Sem Fome. Entre os usuários das cozinhas sociais, 97,2% declararam estar satisfeitos com as refeições recebidas diariamente, enquanto o Cartão Ceará Sem Fome alcançou aprovação de 100% entre os entrevistados.

O estudo, realizado de forma presencial e por telefone, seguiu todas as normas da Lei nº 13.460/2017, garantindo rigor metodológico e confiabilidade estatística. Além do nível de satisfação, a pesquisa também traçou um panorama social do público atendido — composto majoritariamente por mulheres, pessoas negras e famílias em situação de vulnerabilidade econômica.

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Qualidade, acolhimento e segurança alimentar

Nas cozinhas sociais, a aprovação não se limita à comida. Os entrevistados destacaram a qualidade, o frescor e a boa aparência das refeições, bem como o atendimento atencioso das equipes. Quase todos afirmaram que nunca receberam alimentos impróprios, reforçando o compromisso do programa com segurança alimentar.

Outro indicador de destaque foi o NPS (Net Promoter Score), que atingiu 91,88%, número considerado de excelência e que demonstra a confiança da população na política pública.

A pesquisa também evidenciou que muitos beneficiários manifestaram interesse em participar dos cursos de qualificação do eixo Ceará Sem Fome +Qualificação e Renda. Áreas como gastronomia, beleza e serviços estão entre as mais procuradas, reforçando que o alimento é uma porta de entrada para a autonomia financeira e social.

Cartão Ceará Sem Fome: impacto direto no orçamento das famílias

Entre os beneficiários do Cartão Ceará Sem Fome, os resultados também são positivos. A grande maioria das famílias utiliza o benefício para comprar alimentos essenciais, relatando melhora na qualidade da alimentação e na organização financeira do lar. Os usuários também afirmaram ter facilidade no uso do cartão nos estabelecimentos credenciados.

O NPS do serviço chegou a 96,39%, também na faixa de excelência, confirmando o impacto imediato da política pública.

Para o secretário da CGE, Aloísio Carvalho, os resultados reforçam a importância da escuta ativa: “Ouvir a população é essencial para aprimorar as políticas públicas e garantir que cada cidadão receba o cuidado e a dignidade que merece”.

Depoimentos revelam transformação e acolhimento

A pesquisa incluiu ainda uma escuta qualificada com as agentes populares de segurança alimentar das unidades sociais produtoras de refeições — mulheres que diariamente transformam alimento em cuidado e acolhimento.

Os relatos mostram que o trabalho nas cozinhas vai além da entrega das refeições. “O que me marca até hoje é ajudar o próximo. Ver as pessoas sorrindo por ter uma comida. Tem mãe que chega com a criança perguntando se tem vaga e, quando não tem, isso parte o coração”, relatou uma das agentes.

Outro depoimento destacou a emoção das festividades realizadas nas unidades: “Quentinha para todo mundo, presente para as crianças, cardápio especial… Teve uma mãe que disse que o filho nunca tinha recebido um presente daquele”.

Há também reconhecimento da mudança real nas comunidades: “Antes, a gente só cozinhava com doações. Com o Ceará Sem Fome, o alimento é certo. Me sinto feliz cozinhando para muita gente”, contou outra agente.

Programa Ceará Sem Fome: política pública permanente e integrada

O Ceará Sem Fome é um programa permanente do Governo do Ceará voltado ao combate à fome e à promoção da segurança alimentar. A iniciativa funciona em três frentes:

Cartão Ceará Sem Fome, no valor de R$ 300, atendendo mais de 47 mil famílias;
Rede de mais de 1.300 cozinhas sociais, responsáveis por servir mais de 130 mil refeições diariamente;
Campanhas solidárias, que já arrecadaram mais de 500 toneladas de alimentos.

Em 2024, o Governo lançou o eixo Ceará Sem Fome +Qualificação e Renda, que busca promover autonomia por meio de cursos, inserção no mercado de trabalho, empreendedorismo e crédito orientado. A estratégia fortalece o protagonismo comunitário e estimula alternativas sustentáveis de geração de renda.

A primeira-dama e presidente do Comitê Intersetorial de Governança do Ceará Sem Fome, Lia de Freitas, destacou que a pesquisa será fundamental para o aperfeiçoamento do programa: “Significa um grande passo para consolidar o que já construímos, otimizando ações e garantindo foco nas pessoas. Olhamos inclusive para o percentual de quem aponta algo a melhorar — é a partir desses dados que evoluímos”.

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