Turismo: Bosco Nunes destaca experiência do cliente em evento Especialista em Customer Experience abriu a I Convenção de Vendas da ABAV-CE com palestra sobre relacionamento e fidelização

11 de junho de 2026 – A experiência do cliente como ferramenta estratégica para impulsionar vendas e fortalecer relacionamentos foi o tema central da palestra ministrada por Bosco Nunes, CEO da AISIKI Customer Experience, durante a abertura da I Convenção de Vendas da Associação Brasileira de Agências de Viagens do Ceará (ABAV-CE).

Com o tema “Agente de Alto Desempenho: Mais que Vender, Conquistar!”, o especialista compartilhou com agentes de viagens e profissionais do turismo estratégias voltadas para a construção de conexões genuínas, fidelização de clientes e geração de valor por meio da experiência de consumo.

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Experiência vai além da venda

Durante sua apresentação, Bosco Nunes destacou que o mercado atual exige mais do que a simples comercialização de produtos e serviços. Segundo ele, a percepção de valor está diretamente ligada à confiança construída ao longo da jornada do cliente.

“O cliente não compra apenas um produto ou serviço. Ele compra confiança, segurança e a forma como se sente durante toda a jornada de consumo. Quem entende isso conquista mais do que vendas: conquista defensores da marca”, afirmou.

A palestra abordou práticas para fortalecer a relação entre empresas e consumidores, destacando a importância da escuta ativa, do atendimento personalizado e da construção de vínculos duradouros.

Convenção reuniu profissionais do turismo

Promovida pela ABAV-CE, a I Convenção de Vendas reuniu profissionais do setor turístico em uma programação voltada à capacitação, atualização de mercado e troca de experiências.

O evento proporcionou uma manhã de palestras, networking e debates sobre tendências que impactam o desempenho das agências de viagens e demais empresas ligadas ao turismo.

A iniciativa teve como foco fortalecer a atuação dos profissionais por meio do compartilhamento de boas práticas e do desenvolvimento de competências voltadas para a excelência no atendimento.

Jornada do consumidor ganha protagonismo

A participação de Bosco Nunes reforçou a relevância da gestão da jornada do consumidor como diferencial competitivo em um mercado cada vez mais exigente.

O especialista destacou que empresas que investem na experiência do cliente conseguem não apenas aumentar suas vendas, mas também fortalecer sua reputação, ampliar a fidelização e gerar recomendações espontâneas.

No setor do turismo, onde a confiança e a credibilidade desempenham papel fundamental na decisão de compra, a construção de experiências positivas se torna um dos principais fatores para o crescimento sustentável dos negócios.

Mercado busca novas estratégias de relacionamento

A discussão sobre Customer Experience tem ganhado espaço entre empresas de diversos segmentos, especialmente no turismo, onde o relacionamento com o cliente se estende desde o planejamento da viagem até o pós-atendimento.

Nesse cenário, especialistas apontam que investir em experiências memoráveis pode ser decisivo para conquistar vantagem competitiva e fortalecer a presença das marcas no mercado.

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