Tecnologia: Falha na Microsoft mantém Outlook e serviços instáveis Interrupções começaram na quinta-feira (12) e continuam nesta sexta (13); empresa investiga sobrecarga em servidores e trabalha para normalizar plataformas

13 de novembro de 2026 – Uma falha na infraestrutura da Microsoft mantém diversos serviços da empresa instáveis nesta sexta-feira (13). As interrupções começaram na tarde de quinta-feira (12) e afetam plataformas como Outlook, Microsoft 365, Teams, Microsoft Store e Copilot, além de outros produtos do ecossistema tecnológico.

Em atualização divulgada durante a madrugada, a companhia informou que as medidas adotadas para corrigir o problema ainda não conseguiram restabelecer os serviços de maneira consistente.

“Estamos observando uma recuperação parcial em regiões nas quais aplicamos esses ajustes; no entanto, essas ações não estão resultando em uma recuperação sustentada”, informou a Microsoft.

A empresa também afirmou que está analisando dados de diagnóstico para identificar a origem da falha e avaliar novas medidas para recuperar a estabilidade da infraestrutura.

“Continuamos trabalhando para recuperar nossos servidores de interface, enquanto implementamos novas medidas de otimização do tráfego para melhorar a estabilidade dos serviços e ampliar a capacidade”, comunicou.

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Falha afeta organizações e serviços internacionais

A interrupção também atingiu instituições governamentais e órgãos de segurança da Austrália. Entre as organizações afetadas estão o serviço de inteligência do país e a Polícia Federal Australiana.

Em entrevista coletiva, o diretor-geral da Organização Australiana de Inteligência de Segurança, Mike Burgess, e a comissária da Polícia Federal Australiana, Krissy Barrett, confirmaram que suas instituições enfrentaram problemas relacionados à indisponibilidade dos serviços.

O ministro de Assuntos Internos da Austrália, Tony Burke, afirmou que a Microsoft informou não acreditar que a interrupção tenha sido provocada por um ataque cibernético. Segundo ele, o governo australiano acionou um acordo para garantir prioridade na recuperação dos serviços utilizados pelo país.

“Eles acreditam que estão lidando com algo, de certa forma, semelhante ao que vimos no caso da CrowdStrike, em que uma atualização apresentou problemas”, declarou Burke durante a coletiva.

A referência é à falha da empresa de segurança digital CrowdStrike, registrada em 2024. Na ocasião, uma atualização problemática provocou uma das maiores interrupções tecnológicas já registradas, afetando sistemas de hospitais, bancos, aeroportos e empresas em diferentes países.

Nos Estados Unidos, a Câmara dos Representantes também confirmou que seus usuários foram afetados. Engenheiros da instituição trabalham em conjunto com a Microsoft para solucionar os problemas.

Sobrecarga em servidores pode explicar instabilidade

De acordo com a Microsoft, uma sobrecarga em parte da infraestrutura pode estar relacionada às dificuldades de acesso. A companhia identificou um volume elevado de solicitações em diferentes regiões, mas esclareceu que o problema não está necessariamente associado a um aumento geral no tráfego.

Em comunicado, a empresa explicou que a indisponibilidade inesperada de um grande número de servidores transferiu a carga de trabalho para os equipamentos que continuaram operando.

“Constatamos que o aumento da carga não se deve a um aumento geral no tráfego, mas sim à indisponibilidade inesperada de um grande número de servidores, o que está transferindo a carga para a infraestrutura restante”, informou.

A companhia acrescentou que investiga as causas da indisponibilidade dos servidores enquanto trabalha para restabelecê-los com segurança. A situação pode continuar provocando erros para usuários que tentam acessar os serviços afetados do Microsoft 365.

DownDetector registra milhares de reclamações

A instabilidade também foi identificada pelo DownDetector, plataforma que monitora relatos de problemas em serviços digitais.

Por volta das 15h30 de quinta-feira (12), o site registrou aproximadamente 7,9 mil notificações relacionadas às falhas. Ao longo do período, o volume acumulado chegou a cerca de 41 mil relatos de usuários com dificuldades para acessar as plataformas.

Embora os primeiros registros tenham se concentrado no Outlook, as reclamações se espalharam por diferentes ferramentas da Microsoft.

Quais serviços da Microsoft foram afetados?

Entre as plataformas que apresentaram notificações de instabilidade estão:

• Outlook: dificuldades para acessar e-mails e caixas de entrada;
• Microsoft 365: problemas de conexão com os serviços do pacote de produtividade;
• Microsoft Teams: relatos de falhas no acesso e utilização da ferramenta;
• Microsoft Store: dificuldades para acessar a loja de aplicativos;
• Copilot: registros de instabilidade na ferramenta de inteligência artificial;
• OneDrive: problemas relacionados ao serviço de armazenamento em nuvem;
• Microsoft Azure: dificuldades envolvendo a plataforma de computação em nuvem;
• Microsoft Account: instabilidade no acesso a contas e configurações de usuários.

Até a manhã desta sexta-feira (13), a Microsoft ainda trabalhava para recuperar a estabilidade das plataformas. A empresa não havia confirmado um prazo definitivo para a normalização completa dos serviços.

*com informações da CNN Brasil

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