Turismo: Porto de Galinhas lança IA para turistas MarIA oferece atendimento inteligente via WhatsApp, gera dados estratégicos e fortalece a cadeia turística do destino pernambucano

28 de julho de 2026 – Porto de Galinhas lançou oficialmente a MarIA, inteligência artificial criada para transformar a forma como turistas planejam, vivenciam e se relacionam com o destino.

Disponível 24 horas por dia pelo WhatsApp, a plataforma funciona como assistente virtual, oferecendo informações personalizadas sobre hospedagem, passeios, gastronomia, atrações e serviços turísticos.

Mais do que uma ferramenta de atendimento, a MarIA integra relacionamento com o visitante, inteligência de dados, marketing digital e rede de parceiros em um único ecossistema, consolidando Porto de Galinhas como uma referência nacional em inovação aplicada ao turismo.

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Atendimento funciona 24 horas

A MarIA representa uma nova etapa no relacionamento entre destino turístico e visitante.

A inteligência artificial conversa em linguagem natural, identifica o momento da jornada do viajante e oferece respostas de acordo com a necessidade de cada pessoa.

O sistema pode atender desde quem ainda está buscando inspiração para viajar até turistas que já estão em Porto de Galinhas e precisam de informações durante a estadia.

Quando necessário, o atendimento é encaminhado para uma equipe humana, garantindo uma experiência mais fluida, segura e eficiente.

Sistema gera inteligência de dados

O grande diferencial da MarIA está no que acontece por trás da conversa com o turista.

A plataforma é a interface visível de um Sistema Inteligente de Relacionamento para Destinos Turísticos, que conecta atendimento, CRM, inteligência de dados, marketing digital, dashboard de gestão e a rede de parceiros locais.

Cada interação realizada pelo visitante gera informações estratégicas sobre comportamento, interesses, dúvidas e intenção de viagem.

Esses dados ajudam a aperfeiçoar campanhas de promoção turística, melhorar a comunicação do destino e direcionar turistas para hotéis, pousadas, receptivos, atrativos e demais empreendimentos associados ao Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau (CVB).

Primeiros resultados impressionam

Os primeiros números apontam a eficiência do projeto.

Somente em maio deste ano, a MarIA realizou 2.557 atendimentos.

Desse total, 96,4% foram concluídos sem necessidade de intervenção humana, demonstrando a capacidade da ferramenta de responder às demandas mais frequentes dos visitantes.

No mesmo período, a plataforma gerou 370 indicações diretas para parceiros locais, fortalecendo a cadeia produtiva do turismo e ampliando oportunidades de negócios para empreendimentos do destino.

Estratégia digital teve crescimento

A implantação da inteligência artificial também impactou diretamente a presença digital de Porto de Galinhas.

Em comparação com março, o destino registrou crescimento de 131% no número de usuários ativos do site.

Também houve aumento de 512% nos cliques gerados, crescimento de 146% nos eventos do portal e avanço de 4,6 pontos percentuais na taxa de engajamento.

Os resultados indicam que a integração entre mídia digital, atendimento inteligente e rede de parceiros pode ampliar a conversão do interesse do turista em viagens efetivas.

Inovação muda promoção turística

Para o presidente do Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau, Otaviano Maroja, a MarIA representa uma mudança de paradigma na promoção turística do destino.

“A MarIA surge para aproximar ainda mais Porto de Galinhas dos viajantes, oferecendo atendimento rápido, personalizado e disponível a qualquer hora. Mais do que responder perguntas, ela nos permite conhecer melhor quem deseja visitar o destino, gerar inteligência para nossas ações de promoção e fortalecer toda a nossa rede de parceiros. É uma inovação que posiciona Porto de Galinhas entre os destinos brasileiros mais avançados na transformação digital do turismo”, afirmou Otaviano Maroja.

A declaração reforça o papel da tecnologia como ferramenta estratégica para melhorar o atendimento ao turista e fortalecer o trade local.

Gestão passa a ser baseada em dados

Além de melhorar a experiência do visitante, o sistema oferece um painel de gestão com informações sobre comportamento dos turistas, principais dúvidas, desempenho das campanhas e geração de oportunidades para empreendimentos associados.

Com isso, a tomada de decisão passa a ser mais estratégica e baseada em dados reais.

O modelo permite identificar demandas, ajustar ações promocionais, acompanhar resultados e fortalecer a conexão entre o destino, os visitantes e os parceiros comerciais.

Tecnologia com estratégia

Para Marília Delicato, da MDM Potencialize, responsável pelo desenvolvimento da solução, a tecnologia só gera impacto quando está conectada a uma estratégia bem definida.

“Criar a MarIA foi um exercício de traduzir o conhecimento do trade turístico em inteligência aplicada. Tecnologia sozinha não transforma destino nenhum, o que transforma é a estratégia por trás dela. Cada componente deste sistema foi pensado de dentro para fora, por quem entende a sazonalidade, sabe como o parceiro pensa e como o turista decide. Acompanho cada dado, cada conversa, cada ajuste porque sem estratégia, tecnologia é só ferramenta. Com estratégia, vira resultado. E o que vemos hoje em Porto de Galinhas é apenas o começo de um sistema que já está revolucionando a forma como destinos se relacionam com seus visitantes, parceiros e com os próprios dados”, pontuou Marília Delicato.

A fala destaca a importância de unir conhecimento do mercado turístico, análise de dados e experiência do visitante em uma mesma solução.

Modelo pode inspirar destinos

Desenvolvida como uma arquitetura escalável, a tecnologia foi validada em Porto de Galinhas e poderá servir de modelo para outros destinos turísticos brasileiros.

A proposta é mostrar como ferramentas inteligentes podem melhorar o relacionamento com visitantes, ampliar a geração de negócios e qualificar a promoção turística.

O projeto também reforça o compromisso de Porto de Galinhas com inovação, inteligência de mercado e excelência na experiência do turista.

Com a MarIA, o destino amplia sua presença no debate sobre turismo inteligente e se posiciona entre as iniciativas mais avançadas do país na aplicação de inteligência artificial ao setor.

Serviço

Ferramenta: MarIA
Destino: Porto de Galinhas
Tecnologia: inteligência artificial para relacionamento com turistas
Atendimento: 24 horas por dia via WhatsApp
Funcionalidades: informações sobre hospedagem, passeios, gastronomia, atrações e serviços turísticos
Diferenciais: atendimento inteligente, CRM, inteligência de dados, marketing digital, dashboard de gestão e conexão com parceiros locais
Instituição: Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau
Desenvolvimento: MDM Potencialize
Resultados iniciais: 2.557 atendimentos em maio; 96,4% concluídos sem intervenção humana; 370 indicações diretas para parceiros locais

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