Tecnologia: Movida aposta em aluguel por WhatsApp Empresa projeta R$ 300 milhões em receita com aluguéis de carros pelo aplicativo após parceria inédita com a Meta para uso de agente de inteligência artificial

09 de junho de 2026 – A Movida projeta triplicar o faturamento com aluguéis de carros realizados pelo WhatsApp após lançar um agente de inteligência artificial desenvolvido em parceria inédita com a Meta. A expectativa da companhia é alcançar R$ 300 milhões em receita pelo canal até o fim deste ano, contra R$ 100 milhões registrados nos últimos 12 meses.

Em operação plena há três semanas, a tecnologia permite que clientes conversem com o agente virtual em linguagem natural para informar necessidades, consultar veículos disponíveis, escolher o carro, definir o período de locação e receber o valor do aluguel.

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IA melhora atendimento e conversão

Os primeiros resultados animam a empresa. Segundo a Movida, 85% das conversas entre usuários e a inteligência artificial dentro do WhatsApp foram resolvidas no próprio canal. A conversão de interações em aluguéis dobrou nas três primeiras semanas de uso da nova ferramenta, enquanto o ticket médio ficou 6% superior ao registrado em outros canais.

Antes do lançamento da funcionalidade, a Movida registrava média de 12 mil interações pelo WhatsApp em três semanas. O atendimento era feito por profissionais humanos ou por chatbot com respostas automatizadas, sem uso de histórico detalhado dos clientes.

Com o novo agente, o volume saltou para 30 mil interações em três semanas. A adesão é atribuída à melhoria na objetividade das respostas e à capacidade de personalização da conversa.

Canal ganha peso nas vendas

O CEO da Movida, Gustavo Moscatelli, afirmou que o WhatsApp deixou de ser apenas uma ferramenta de relacionamento e passou a ter papel estratégico nas vendas da companhia.

“Além de ser um canal de comunicação e relacionamento com o cliente fantástico, ele passou a ser um canal de vendas muito importante, que tende a ganhar representatividade na comparação com outros”, disse Moscatelli, em almoço com jornalistas.

Segundo o executivo, o canal pode se tornar uma das alternativas mais baratas para conversão em aluguéis. Durante os testes, o custo de locação via WhatsApp caiu de 10% para 2% do valor do contrato, impulsionado pela maior eficiência do atendimento.

“O agente usa menos mensagens, a solução é mais rápida, faz com que se converta mais e o custo cai”, afirmou.

Parceria global com a Meta

O agente foi co-desenvolvido pela Movida e pela Meta Business, braço de soluções para negócios da dona do Facebook, Instagram e WhatsApp. A ferramenta foi apresentada no evento anual da Meta, o Conversations, realizado na semana passada.

De acordo com a Movida, trata-se do primeiro agente desse tipo desenvolvido pela Meta no mundo para atendimento corporativo dentro do WhatsApp.

Moscatelli contou que a ideia surgiu quando a Movida buscava melhorar sua comunicação pelo aplicativo e a Meta procurava parceiros para desenvolver soluções de inteligência artificial dentro da plataforma voltada a empresas.

Brasil foi escolhido pela força do WhatsApp

O Brasil foi considerado estratégico para o projeto pela forte presença do WhatsApp no cotidiano dos consumidores. Segundo dados citados pela empresa, o aplicativo está em 99% dos smartphones brasileiros, e 80% da população abre o programa ao menos uma vez por dia.

Na Movida, o canal já vinha ganhando participação nas interações com clientes nos últimos 18 meses. Para viabilizar a solução, a Meta enviou 50 técnicos ao Brasil, que trabalharam com seis profissionais da Movida durante dois meses e meio.

O agente foi testado gradualmente em abril com bases menores de usuários antes de ser disponibilizado para 100% das interações de aluguel de veículos feitas via WhatsApp.

Pagamento pelo aplicativo será próximo passo

Apesar de boa parte do processo de locação já poder ser feita pelo WhatsApp, incluindo atendimento inicial e orçamento, o pagamento ainda não está disponível no canal.

A Movida trabalha com a Meta para desenvolver tecnologias de reconhecimento facial e cadastramento de meios de pagamento via carteira digital. A meta é permitir que todas as etapas, inclusive as que hoje ainda são concluídas nas lojas, possam ser executadas diretamente pelo WhatsApp.

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